Chez KD OUTILLAGES, nous nous engageons à vous fournir des conteneurs de haute qualité, rigoureusement contrôlés avant expédition. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse ne pas convenir ou présenter un défaut.
Notre politique de retour a été conçue pour être simple, claire et flexible, afin de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre achat.

1. Droit de rétractation : Retour sous 30 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions pour exercer ce droit :

• Le conteneur doit être neuf ou très peu utilisé, sans dommage visible.

• L’emballage d’origine, s’il existe, doit être conservé autant que possible.

• Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions précises.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le conteneur reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un conteneur défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous en informer.

Procédure à suivre :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@kd-outillages.com en précisant la nature du problème.

• Joignez des photos du conteneur et du défaut constaté.

• Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée afin que le renvoi soit pris en charge par KD OUTILLAGES.

• Après inspection du produit retourné, nous procéderons soit à un échange pour un modèle identique (si disponible), soit à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.

3. État des produits retournés

Afin d’assurer un traitement rapide et équitable, les conteneurs retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine et correctement protégés pour le transport.

• Accompagnés de tous les accessoires, équipements ou éléments fournis.
  Tout produit endommagé par une mauvaise manipulation ou un emballage inadéquat ne pourra donner lieu à un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour varient selon la situation :

• En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont entièrement pris en charge par KD OUTILLAGES.

Si une étiquette de retour est utilisée pour un retour volontaire, son coût sera déduit du montant remboursé.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger votre conteneur contre un autre modèle ? C’est possible, sous réserve de disponibilité.
Contactez-nous par e-mail à contact@kd-outillages.com pour préciser le modèle souhaité.
Dès réception et validation du retour, nous expédierons le nouveau produit.
Si le nouveau conteneur est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant expédition.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de retour volontaire, les éventuels frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
Un léger délai bancaire peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

7. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis est endommagé à la réception, refusez la livraison et informez immédiatement notre service client.
Si vous constatez des dommages après ouverture, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

8. Service client – Retours et remboursements

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour, un échange ou un remboursement :
KD OUTILLAGES
1 Rue du Couvent, 57330 Volmerange-les-Mines, France

Telephone : +33
Adresse e-mail : contact@kd-outillages.com

 

Horaires d’ouverture :
Lundi à Samedi : 8h00 – 19h00
Dimanche : 9h00 – 17h00

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

KD OUTILLAGES : Votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions et restons à votre écoute pour toute assistance.